1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta Blanca Troya, psicóloga clínica con título de tercer nivel y magíster en psicología forense, bajo el nombre comercial Consultorio Psicológico PsicoMaster, con domicilio profesional en Tena, provincia de Napo, Ecuador.
Al agendar una cita a través de este sitio aceptas estos términos. Conforme a la Ley Orgánica de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, tu aceptación en línea tiene la misma validez que una firma escrita.
2. Qué es y qué no es este servicio
Se ofrece atención psicológica profesional: evaluación, terapia individual, de pareja y familiar, orientación y asesoramiento, en modalidad presencial o por videollamada.
Este servicio no es una urgencia médica ni una línea de crisis. Si estás en peligro inmediato, si tienes pensamientos de hacerte daño o de quitarte la vida, o si alguien más está en riesgo, llama al 911 o acude a la emergencia del hospital más cercano. No esperes a tu cita.
Tampoco se recetan medicamentos: la prescripción farmacológica corresponde a médicos psiquiatras. Cuando el caso lo amerite, se te derivará.
3. Cómo se agenda
- Eliges día y hora entre los cupos disponibles, en hora de Ecuador. Si estás en otro país, revisa la diferencia horaria.
- Cada sesión dura 60 minutos. Puede terminar antes si así se acuerda en consulta, pero no se extiende más allá de ese tiempo.
- Debes entregar datos verdaderos y completos. La cédula es necesaria para que tu historia clínica mantenga continuidad entre sesiones.
- Si la persona a atender es menor de dieciocho años, el agendamiento debe hacerlo su madre, padre o representante legal, quien autoriza la atención.
4. Valor y formas de pago
| Servicio | Valor |
|---|---|
| Sesión individual de 60 minutos, presencial o por videollamada | USD 30 |
| Servicios para empresas: selección de personal, evaluación y capacitaciones | Según cotización |
Los valores están en dólares de los Estados Unidos de América, moneda de curso legal en el Ecuador.
- Sesiones virtuales: el pago se realiza antes de la sesión, por transferencia bancaria. La cita queda apartada al reservar y se confirma cuando se recibe el comprobante.
- Sesiones presenciales: puedes pagar por adelantado o al terminar la sesión, en el consultorio.
La emisión de comprobantes de venta se realiza conforme a la normativa tributaria vigente del Servicio de Rentas Internas. Si necesitas factura electrónica, indícalo al agendar o antes de la sesión, junto con tu número de cédula o RUC, nombre completo, dirección, teléfono y correo. La factura se envía al correo que nos proporciones.
Si no solicitas factura, se emitirá el comprobante que corresponda según la normativa. Las facturas no se modifican una vez autorizadas por el SRI; ante un error, se emite la nota de crédito correspondiente.
5. Cancelaciones y reprogramaciones
Puedes cancelar o reprogramar sin costo avisando con al menos 12 horas de anticipación. Escríbenos por WhatsApp y se te reubica en el horario que te sirva.
Si ya pagaste y necesitas mover tu cita, el pago se conserva como crédito y se aplica a la nueva fecha. Puedes reprogramar con ese mismo crédito hasta tres veces.
- Si no avisas y no asistes, la sesión se considera realizada y el pago no se devuelve. El tiempo estaba reservado para ti y no pudo darse a otra persona.
- Si llegas tarde, la sesión termina a la hora prevista, para no afectar a quien viene después.
- Si la profesional debe cancelar, se te avisa lo antes posible y eliges entre reprogramar sin costo o recibir la devolución completa de lo pagado.
- Si falla la conexión de forma que impida la sesión, se reprograma sin costo alguno.
6. Sesiones por videollamada
- Recibes un enlace privado en tu correo. Es personal: no lo compartas.
- Necesitas conexión estable, cámara y micrófono, y un lugar tranquilo y privado donde puedas hablar sin ser escuchado.
- Las sesiones no se graban. Si en algún caso la grabación resultara útil para el proceso, se te pedirá autorización expresa antes de iniciar, y puedes negarte sin que eso afecte tu atención.
- Está prohibido que tú grabes, fotografíes o difundas la sesión sin autorización escrita de la profesional. Hacerlo puede constituir una infracción sancionada por la ley.
7. Sesiones presenciales
La dirección exacta del consultorio se envía por correo únicamente a quien tiene una cita presencial confirmada. Se pide no difundirla, por razones de seguridad.
8. Tus compromisos
- Dar información veraz sobre tu situación, porque de ella depende la calidad de la atención.
- Tratar a la profesional con respeto. Ante agresiones o conductas intimidatorias, la atención puede darse por terminada.
- No usar este servicio para fines distintos de los que ofrece.
9. Alcance de la atención y responsabilidad
La psicología es una disciplina de medios, no de resultados. La profesional se compromete a brindar atención diligente y conforme a la técnica y la ética de su profesión, pero no puede garantizar un resultado terapéutico determinado, ya que este depende de múltiples factores, incluido tu propio proceso.
No se asume responsabilidad por decisiones que tomes por fuera del proceso terapéutico, ni por fallas de tu conexión, tu equipo o servicios de terceros que impidan una sesión, casos en los que siempre se te reprogramará.
10. Confidencialidad
Todo lo tratado en sesión está protegido por el secreto profesional. Las excepciones, limitadas y previstas en la ley, se detallan en la política de privacidad: riesgo grave e inminente para la vida, situaciones de maltrato a personas en condición de vulnerabilidad, y requerimientos de autoridad judicial competente.
11. Tus datos personales
El tratamiento de tu información se rige por la política de privacidad, elaborada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Ahí encuentras qué datos se recogen, cuánto se conservan y cómo ejercer tus derechos.
12. Propiedad intelectual
La marca PsicoMaster, el logotipo, los textos y los materiales de este sitio pertenecen a Blanca Troya. Los informes y evaluaciones que se te entreguen son para tu uso personal o el fin para el que fueron solicitados; su reproducción o alteración sin autorización no está permitida.
13. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. A las citas ya agendadas se les aplican las condiciones vigentes al momento de reservar.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Tena, provincia de Napo, sin perjuicio de los mecanismos de mediación que las partes acuerden y de los derechos que la normativa de defensa del consumidor te reconoce.